Caractéristiques des deux CRM que sont « Salesforce » et « Hubspot ».
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Salesforce vs Hubspot
L’accompagnement des CRM, tels que Salesforce et HubSpot, est crucial pour garantir une intégration réussie et une utilisation optimale de ces puissantes plateformes de gestion de la relation client.
Salesforce, le leader incontesté du marché depuis de nombreuses années, offre une gamme complète de services d’accompagnement, allant de la formation des utilisateurs à l’assistance technique avancée. Son vaste écosystème de consultants certifiés, de partenaires et de communautés en ligne assure une assistance continue à ses clients, qu’ils soient novices ou experts. Les entreprises bénéficient ainsi d’un soutien personnalisé tout au long de leur parcours avec Salesforce, ce qui contribue à maximiser leur retour sur investissement.
D’un autre côté, HubSpot, avec sa philosophie axée sur l’inbound marketing, propose également un accompagnement complet pour aider les entreprises à exploiter pleinement sa plateforme CRM. HubSpot met l’accent sur la fourniture de ressources éducatives, telles que des webinaires, des guides et une académie en ligne, afin d’habiliter ses utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur solution CRM. De plus, HubSpot offre une assistance technique et un support client réactif pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
En comparant ces deux géants du CRM, plusieurs différences se dégagent.
Tout d’abord, Salesforce a tendance à cibler les grandes entreprises avec des besoins complexes en matière de CRM et offre une gamme étendue de fonctionnalités personnalisables. Son approche est souvent perçue comme plus robuste et adaptée aux entreprises à grande échelle nécessitant une personnalisation avancée et une intégration avec d’autres systèmes.
En revanche, HubSpot se concentre davantage sur les petites et moyennes entreprises, offrant une solution CRM conviviale et abordable, mais néanmoins puissante. Sa plateforme est réputée pour sa facilité d’utilisation et son approche intuitive, ce qui en fait un choix attrayant pour les entreprises cherchant à démarrer rapidement et à développer leur activité grâce au marketing entrant.
En termes d’accompagnement, bien que Salesforce dispose d’une infrastructure plus vaste et d’une expertise éprouvée grâce à son long historique sur le marché, HubSpot se distingue par son engagement envers l’éducation et sa focalisation sur les besoins spécifiques des PME. Alors que Salesforce offre une assistance hautement personnalisée et des solutions sur mesure pour ses clients, HubSpot mise sur l’autonomisation de ses utilisateurs grâce à une multitude de ressources éducatives et à un support client réactif. En fin de compte, le choix entre Salesforce et HubSpot pour l’accompagnement dépendra des besoins, de la taille et de la maturité de l’entreprise, ainsi que de ses objectifs à long terme en matière de gestion de la relation client et de marketing.